安娜的道歉--关于在线客服参与拉票

安娜 · 发表于 2012-3-22 16:54

致歉信

   麦田七周年活动举办在即，各个参与申请的分社都在为争取这次举办的机会，认真努力地展示着自己，并且用各自的方式努力的为自己的分社争取认可，赢取更高的票数。这样热烈欢庆的氛围，燃点到了麦田的每个角落，也包括麦田客服中心。
   由于申办活动的热烈，客服的工作强度随之加大，客服中心在提供应有的优良服务的同时，也出现了工作上的瑕疵：值班人员在完成咨询后从个人喜好出发顺带为扬中团队拉票，客观上造成了对其他申办分社的不公。作为麦田客服中心的负责人，我在发现这种倾向后没有引起重视并及时制止，对此我负有不可推卸的责任，由此给参加申办的四个团队带来了困扰，我在此表示诚挚的歉意。
   首先向扬州和福建以及湘西团队道歉，对不起。因为客服中心的值班人员在咨询结束后，为扬中分社拉票。这么一个其他分社没有的沟通渠道，客观来讲，是对你们分社的不公平，也给你们带来了不良感受，非常抱歉。
   我向扬中团队道歉，对不起。因为没有理解和管理好客服中心，让大家都认为是扬中团队以自己的权利在为团队拉票，为扬中团队带来了不良的影响，打击到了扬中团队的热情，过意不去。
   客服中心的志愿者们，对不起。我知道大家用值班QQ拉票，是为了友谊，帮为客服中心贡献很多的扬中团队尽一份心意，我当时隐约觉得不妥当，但不想打击大家的积极性。而且，也看到各自分社在不遗余力的各显神通，扬中团队很新，就算多一个渠道也正常的。所以也就默认了，其结果是让更多的人员对客服中心的大家不满，如果我能理智一些就不会影响到大家。
   在此，也要向来咨询的麦客们道歉，对不起。也许您的投票意愿早已确定，却因为值班客服的个人意愿左右，或者耽误了您不少时间。
   在这个事情上，我忽略了客服中心的咨询客服号代表的不是个人，而是麦田客服中心整个团队的形象，不能有失偏颇。为此，安娜为自己的失职表示歉意，接受大家的批评。同时我保证，今后将进一步加强麦田客服中心的管理，认真、积极、客观的为来咨询的麦客服务。并且，我也会在日常的工作中给大家更多的引导，让客服中心的成员都能够分清部门工作与所在地方分社的界限，共同营造麦田大家庭的和谐。欢迎大家持续监督客服中心，使我们不断进步。

                                             客服中心负责人：安娜
                                                2012年03月22日

浅白 · 发表于 2012-3-22 16:55

种子 · 发表于 2012-3-22 17:01

相信经过这一件事，我们的客服人员都能够有一些进步~~~凡事有好的出发点，未必会有好的结果，方式方法也非常重要~~

北溟有鱼 · 发表于 2012-3-22 17:10

还真是什么稀奇事情都有哦，好一个小江湖。

坏坏的影子 · 发表于 2012-3-22 17:18

知错能改善莫大焉谁都会错，谁这辈子都不止错一次，错了能改是最好的。

黄莺 · 发表于 2012-3-22 17:23

加糖的咖啡 · 发表于 2012-3-22 17:23

本帖最后由加糖的咖啡于 2012-3-22 17:25 编辑

我做过很多错事但是我们能知道错误改正其他真的不重要~！人谁能无过~！错了我们反思回去学习麦田是一个包容的集体我相信大家都不会在意的

不懂 · 发表于 2012-3-22 17:28

无话可说，一个周年搞得人仰马翻，我都不知道为什么？

加糖的咖啡 · 发表于 2012-3-22 17:29

回复 3# 种子

种子姐姐我变乖了你有没有奖励~！

加糖的咖啡 · 发表于 2012-3-22 17:37

回复 8# 不懂
因为我们是一群有着激情的人虽然有时候我们激情变成了激动做错了事但是出发点都是好的~！希望理解包容~！

不懂 · 发表于 2012-3-22 17:37

我觉得在那开周年都是一样的
这只是一个形式
为的是让辛苦的麦友们，欢聚在一起
让大家聚在一起交流心得
讨论怎么才能让我们的麦田走的更远
不是吗？

不懂 · 发表于 2012-3-22 17:37

还有就是让网络上的朋友，真诚的面对面

时间空间 · 发表于 2012-3-22 17:42

致歉信
麦田七周年活动举办在即，各个参与申请的分社都在为争取这次举办的机会，认真努力地展示着自己 ...
安娜发表于 2012-3-22 16:54

加糖的咖啡 · 发表于 2012-3-22 17:43

回复 11# 不懂

是的是的~！对于错误我们必须反省~！不过成熟也从错误中来~！安娜姐一直以来为了麦田付出很多这是有目共睹的~！而且她亲自公开这封道歉信说明她对于自己的错误勇于承认~！我们是否能包容一些呢~！

烟火花 · 发表于 2012-3-22 17:44

安娜，

赤那部落 · 发表于 2012-3-22 17:45

回复 11# 不懂

结果是哪个申办我们都会打心里高兴的，因为在这个过程中学到了很多。

安娜 · 发表于 2012-3-22 17:49

知错能改善莫大焉谁都会错，谁这辈子都不止错一次，错了能改是最好的。
坏坏的影子发表于 2012-3-22 17:18

已经深刻的反省，谢谢~~

安娜 · 发表于 2012-3-22 17:51

黄莺发表于 2012-3-22 17:23

加糖的咖啡 · 发表于 2012-3-22 17:52

回复 17# 安娜
安娜姐心安拉~！错误伴随我们成长~！

安娜 · 发表于 2012-3-22 17:53

我做过很多错事但是我们能知道错误改正其他真的不重要~！人谁能无过~！错了我们反思回去学习麦田是一个 ...
加糖的咖啡发表于 2012-3-22 17:23

是，引以为戒，不能好事变坏事，得不偿失~~