客服在线值班日志2012年5月（客服1）

翔子弹 · 发表于 2012-5-4 06:48

本帖最后由翔子弹于 2012-5-4 06:49:52 编辑

大家辛苦了，代安娜开帖。呵呵。。。。

翔子弹 · 发表于 2012-5-4 06:49

值班日期：2012-05-03
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	906314616	想捐衣服	已告知地方分社的群QQ	是
2	客户一	翔子弹	847474635	忘记注册ID名字	已帮忙找到	是
3	客户一	翔子弹	307437459	咨询资助款的发放	已告知	是
4	客户一	翔子弹	776787508	想了解麦田	已建议她先去论坛的新手指南，详细了解麦田	是

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-5 12:59

值班日期：2012年5月5日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	707458517	麦田的各项规划是谁制定的	麦田的一些文稿一般由秘书处起草，管理团队讨论决定通过	是
2	客服一	北飞	375715604	想了解麦田	已发新手指南	是
3	客服一	北飞	1044135097	如何加入麦田	告知先到论坛注册再加当地麦田群	是
	上线时间：	8:54	下线时间：	12:58	工作时间：	4小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-5 17:29

值班日期：2012年5月5日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	270505596	想捐赠衣物，咨询怎么联系	告知个人物品捐赠地址	是
2	客服一	北飞	532613171	咨询我们在六一是否会有活动	告知联系当地麦田团队	是
	上线时间：	14:43	下线时间：	17:28	工作时间：	2.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-6 12:43

值班日期：2012年5月6日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	459333857	如何参与麦田	告知先到论坛注册再加就近麦田群，有活动会在群里通知	是
2	客服一	北飞	510085912	如何参与麦田	告知先到论坛注册再加就近麦田群，有活动会在群里通知	是
3	客服一	北飞	1435153829	如何报名成为志愿者	告知先到论坛注册再加就近麦田群，参加当地麦田活动	是
4	客服一	北飞	1807753531	想定向捐款广西都安及如何申请资助点	告知当地没有麦田团队；已发如何申请资助点链接	是
	上线时间：	9:40	下线时间：	12:41	工作时间：	3小时

一路 · 发表于 2012-5-7 16:59

值班日期：2012-05-07
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一一路 103014033 新人咨询 OK 是
2 客服一一路 178357555 项目咨询 OK 是
3 客服一一路 1139507553 新人咨询 OK 是
上线时9:00 下线时间： 17:00 工作时间：8小时

素静 · 发表于 2012-5-7 23:23

值班日期：2012-05-07
序号       客服号       值班人       咨询号       咨询内容       处理结果是否一次解决
1       客服一       素静          1036607092 如何参与麦田       OK       是
2       客服一       素静          369570301    如何参与麦田    OK       是
3       客服一       素静          121706096 如何资助学生    OK       是
上线时22:00    下线时间：23:20       工作时间：1小时 20分

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-8 17:48

值班日期：2012年5月8日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	631720937	如何成为麦田志愿者	告知先到麦田论坛注册再加当地群参加活动	是
2	客服一	北飞	1841079029	资助人咨询是否可以出单据	已叫其联系真水无香	是
3	客服一	北飞	380483332	如何加入麦田	告知先到麦田论坛注册再加当地群参加活动	是
4	客服一	北飞	595974744	无法登陆论坛	已帮其重置密码	是
5	客服一	北飞	524050334	一高校团委，咨询我们是否原因和他们一起下乡帮助儿童	告知联系当地团队	是
6	客服一	北飞	35866626	询问我们是否能提供一些贫困地资料	告知可以联系当地麦田组织	是
7	客服一	北飞	710381465	忘记密码	已帮其重置密码	是
8	客服一	北飞	513665733	忘记论坛用户名	已帮其找回	是
9	客服一	北飞	776787508	如何加入地方团队	告知先到麦田论坛注册再加当地群参加活动	是
	上线时间：	10:38	下线时间：	17:42	工作时间：	7小时

素静 · 发表于 2012-5-8 18:50

值班日期：2012-05-08
序号  客服号       值班人       咨询号       咨询内容       处理结果是否一次解决
1       客服一       素静       406691503 注册时验证码问题    OK       是
2       客服一       素静       183560858 论坛注册申请通过 OK       是
3       客服一       素静       770107666 想捐赠衣物       OK       是
上线时17:50  下线时间：18：50 工作时间：1小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-10 07:13

值班日期：2012-05-09
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	270853658	刚注册，希望审核通过	已完成	是
2	客户一	翔子弹	413369612	咨询是否有麦友管理规范	已告知无	是
3	客户一	翔子弹	7263690524	咨询如何加入麦田	已告知	是
4	客户一	翔子弹	975720915	咨询如何注册	已告知	是
7	客户一	翔子弹	986963915	咨询北京麦友的活动	已告知北京分社的群QQ	是
8	客户一	翔子弹	271623862	资助人咨询资助学生情况	已告助学部负责人QQ	是
9	客户一	翔子弹	649932046	咨询如何加入麦田	已告知	是
10	客户一	翔子弹	1013870254	咨询资助学生事宜	已告知去论坛的资助指南详细了解	是
11	客户一	翔子弹	37574528	想了解麦田	已告知去论坛的新手指南详细了解	是
12	客户一	翔子弹	646985459	咨询如何加入麦田	已告知	是

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10个小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-11 07:51

值班日期：2012-05-10
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	37574528	想参加东营团队的活动	已告知地方分社的群QQ	是
2	客户一	翔子弹	776787508	想加入南宁群	已告知群号码	是
3	客户一	翔子弹	1252084102	想加入麦田	已告知具体方法	是
4	客户一	翔子弹	739554612	咨询如何加入麦田	已告知具体方法	是
12	客户一		5752958	深圳公司想捐助	已告知深圳团队的群QQ，建议跟深圳团队沟通	是

上线时间：7:30			下线时间：18:00		工作时间：10.5个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-13 23:07

值班日期：2012年5月13日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	523978151	咨询资助孩子相关流程	已发资助指南	是
	上线时间：	21:09	下线时间：	23:06	工作时间：	2小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-15 06:37

值班日期：2012-05-14
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	969277050	咨询绵竹是否有分社	已告	是
2	客户一	翔子弹	1047727579	咨询地方团队的群QQ	已告知	是
3	客户一	翔子弹	1530537176	咨询如何加入麦田	已告知	是
4	客户一	翔子弹	1141155910	忘记登录密码	已修改	是
5	客户一	翔子弹	646100688	咨询麦田资助学生资料	已告知先去论坛的资助指南详细了解麦田资助流程	是
6	客户一	翔子弹	165869002	想支教	已告知麦田暂无此项目	是
10

上线时间：10:30			下线时间：18:00		工作时间：7.5个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-15 22:53

值班日期：2012年5月15日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	176873708	在韩华人想给我们捐款	告知咨询当地银行看我们能否接收到	是
2	客服一	北飞	570015851	想捐书籍、衣物，咨询是否有捐赠地址	已发个人捐赠物品邮寄地址帖链接	是
3	客服一	北飞	1254829758	想捐衣物，咨询是否有捐赠地址	已发个人捐赠物品邮寄地址帖链接	是
	上线时间：	18:42	下线时间：	22:52	工作时间：	4小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-16 13:10

值班日期：2012-05-15
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	385797798	忘记登录密码	已修改	是
2	客户一	翔子弹	1197184917	想加入麦田	已告知先注册，有时间的话，先去论坛新手指南详细了解	是
3	客户一	翔子弹	461792529	广州拍卖画的学生家长，咨询奖杯的事宜	已告知广州分社召集人的联系方式	是
4	客户一	翔子弹	1157976108	咨询第二课堂活动	已告知暂时未有此项目	是
5	客户一	翔子弹	2364318852	新手注册，想通过审核	已完成	是

10

上线时间：7:30			下线时间：18:00		工作时间：11.5个小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-17 08:07

值班日期：2012-05-16
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	395893502	咨询支教项目	已告知没有	是
2	客户一	翔子弹	251700433	想捐赠衣物	已告知地方分社召集人QQ，要其跟地方分社联系	是

10

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：11个小时

翔子弹 · 发表于 2012-5-18 07:10

值班日期：2012-05-17
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	214490175	新人注册，等待审核	已通过	是
2	客户一	翔子弹	369257918	咨询假期有啥活动	已告知	是
3	客户一	翔子弹	82865652	想捐书	建议跟地方分社联系	是
4	客户一	翔子弹	228650964	咨询一对一资助	建议他去论坛的资助指南详细了解	是
5	客户一	翔子弹	1195132121	想要贫困儿童图片	建议他先跟地方分社召集人联系	是
	客户一	翔子弹	271812881	忘记登录ID和密码	已告知	是
9	客户一	翔子弹	1078711906	咨询注册问题	已告知	是
10	客户一	翔子弹	27508411	咨询一对一资助流程	建议他去论坛的，资助指南详细了解	是
12	客户一

上线时间：7:30			下线时间：18:00		工作时间：11.5个小时

心灵净土 · 发表于 2012-5-18 16:50

值班日期：2012年5月18日星期五
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	心灵净土	没有人咨询
2




	上线时间：	14：51	下线时间：	16：49	工作时间：小时	2小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-18 18:10

值班日期：2012年5月18日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	13263205	使用找回密码功能，但是没有收到邮件	已帮其重置密码	是
2	客服一	北飞	421238280	是否可以和孩子组织一次夏令营活动	已发当地团队群号，告知具体联系当地麦田团队	是
	上线时间：	13:45	下线时间：	14:35	工作时间：	小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-5-19 12:49

值班日期：2012年5月19日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	390729155	咨询麦田是个什么样的组织	已发新手指南	是
	上线时间：	8:28	下线时间：	12:03	工作时间：	3.5小时